Acquisti e fornitori
Gestione acquisti e fornitori: -83% di ritardi sulle consegne con l'automazione intelligente
Con 1.100 fornitori attivi e 250 commesse da seguire, l'ufficio acquisti passava le giornate a sollecitare via email. L'automazione intelligente delle comunicazioni ha ridotto i ritardi di consegna dell'83%.
Contesto
Il caso riguarda un'azienda manifatturiera che lavora a commessa, con una supply chain ampia: 1.100 fornitori attivi e 250 commesse in corso. Ogni commessa dipende da decine di ordini di acquisto, e ogni ritardo di un fornitore rischia di fermare un montaggio o far slittare una consegna al cliente finale.
Il problema
Solleciti manuali, ritardi scoperti troppo tardi
Le conferme d'ordine e le date di consegna venivano gestite via email, una per una. Il buyer scopriva il ritardo quando il materiale non arrivava — troppo tardi per riorganizzare la produzione.
Il tempo dell'ufficio acquisti era assorbito dalle comunicazioni di routine: sollecitare, chiedere conferme, aggiornare date. Le attività a valore — trattative, ricerca fornitori, vendor rating — restavano ai margini.
L'approccio
Automazione delle comunicazioni, escalation solo sulle eccezioni
L'obiettivo non era scrivere email più in fretta, ma far sì che le comunicazioni di routine non richiedessero una persona.
01
Mappatura del processo di approvvigionamento
Dall'ordine di acquisto all'arrivo del materiale: dove nascono i ritardi, quali comunicazioni sono davvero di routine.
02
Automazione intelligente delle email
Richieste di conferma d'ordine, solleciti e aggiornamenti di data gestiti automaticamente, con toni ed escalation calibrati sulla criticità.
03
Cruscotto date promesse vs reali
Ogni fornitore misurato sulla puntualità: le date promesse, confermate e reali in un unico cruscotto per buyer e pianificazione.
04
Gestione per eccezioni
Il buyer interviene solo dove serve: criticità reali, fornitori strategici, trattative. Il resto scorre da solo.
I risultati
Consegne puntuali, buyer tornati a fare i buyer
Il risultato più visibile è sui ritardi; quello più strategico è su come l'ufficio acquisti usa il proprio tempo.
Ritardi sulle consegne
-83%
La quota di consegne in ritardo si è ridotta dell'83% grazie a conferme tracciate e solleciti tempestivi.
Fornitori gestiti
1.100
L'intera base fornitori coperta dall'automazione, senza portali da imporre né onboarding complessi.
Solleciti manuali di routine
Zero
Le comunicazioni ripetitive non passano più dalle persone: l'ufficio acquisti lavora sulle eccezioni.